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塑造完美的售后服务,打造完美的用户体验

http://www.qilinnet.com    2017-09-05 15:12   新闻来源:网络整理    

我们每天都穿梭在我们热爱的云南城市的大街小巷,我们选择了美的售后服务这份工作,我们永不松懈的服务好每一位用户,坚守岗位带给每一位用户至诚至好的服务体验,哪怕“用户虐我千百遍,我待客户如初恋”,永不退步的给每一位用户送上美的最优质服务。

1.逆境中蜕变,坚守本职工作

爱岗敬业,认真履行工作职责,努力提升工作质量,一直以来都是我们做售后服务的宗旨,以高度的责任感、使命感和热情感积极的开展工作,无论你身处怎样艰难的环境下,用最积极乐观的态度正面迎接,最终的目标及时服务,得到用户的满意。云南昆明2017年7月19日晚强降雨伴有雷暴,一直延续到20日凌晨5点,导致全城路面淹水交通瘫痪,我们的售后师傅从未停歇过,暴雨我有雨衣,淹水我卷裤腿儿,我的电单车是我的船帆,我的背包是我的饭碗,我的客户还在等我服务,若我此刻退缩怎能算是美的售后服务工程师,我的一言一行代表美的,我是美的工程师我要向前冲,哪怕是再恶劣的环境,既然我们是美的的一员,我们就要给美的这个品牌增加颜值,颜值在于我们的售后服务体系,我们帮助每位用户解决产品问题,让用户的售后体验感得到满意。

2.树立全局观念,善于沟通交流,强于协助协调

树立全局意识是首要的问题,那么什么是全局意识呢?首先要树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化,虽然市场是一个公司的生命线,但是售后服务却是决定这条生命线是否存亡的重要因素。最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品核心竞争力的一个重要组成部分,做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足客户的使用要求。

一般来说,售后是需要最理性的态度,客观的去服务用户,在任何时间发生任何问题都该第一时间给予答复和解决,用最热情的方式耐心听取用户提出问题,使我们更好的交流,用最专业的技术去诠释我们服务的理念,让用户对我们的产品更加的忠诚,这些都是售后需要做的。

3.精于专业技能,勤于积累学习

产品很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出问题所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

定期组织售后人员指导培训,及时掌握新技术,新产品,服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还要有团队服务人员的凝聚性,增强沟通能力,及时发现个人问题,在团队中互相协助,相互吸引,探索不同的处理措施!

4.干中学,学中干,不断提升自身能力

作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与客户沟通,对于解决在不同环境下的故障问题和不同情况下的用户的沟通理解至关重要,能否做好产品的调试工作,用户的满意,是衡量服务人员专业水准的标尺,同时也是竖立品牌最佳时机,善于干中总结经验,不断提升自身技能和工作效率,提高自己解决问题的能力。

理念在于“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”,我们售后服务,一年365天有泪水有汗水,当我们为用户解决了产品的售后问题,每每看到每个用户的脸上不再焦灼,挂上了满意的笑容,我相信,我们每个售后人员打心里都是开心的、自豪的。

明天的太阳依然升起,我们的售后服务会像朝阳一样照亮每位用户的心,相信明天会更好!生活会更美的!

  云南中心

  2017年7月26日


[责任编辑:武泉]

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